Politique d’expédition
VOTRE COMMANDE
La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Les Bougies de Mai - EI Justine Mergaux.
Les Bougies de Mai - EI Justine Mergaux se réserve le droit de refuser une commande si le client présente déjà un litige avec Les Bougies de Mai - EI Justine Mergaux ou si Les Bougies de Mai - EI Justine Mergaux estime que le client comporte un risque de défaut de paiement. Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues et à expédier les produits commandés par le client dans les plus brefs délais. Les produits commandés par le client seront envoyés par Colissimo La Poste, selon le choix de l’acheteur lors de sa commande.
EXPEDITION DE VOTRE COMMANDE
Seule la responsabilité des transporteurs est engagée concernant le respect des délais de livraison à partir du moment où le client a reçu de la part du vendeur une preuve de dépôt du colis auprès du transporteur choisi par le client lors de sa commande.
Le vendeur ne sera pas tenu responsable des retards possibles de livraison de la commande à compter du moment où le client a reçu de la part du vendeur une preuve de dépôt auprès du transporteur choisi. Le vendeur ne sera pas tenu responsable des retards possibles de livraison de la commande.
LIVRAISON (FRANCE METROPOLITAINE UNIQUEMENT)
A domicile sans signature (Colissimo La Poste) : 2 à 5 jours ouvrés après expédition. A partir de 7€ selon le poids de votre commande (les prix indiqués sur le site sont les tarifs pratiqués par Colissimo La Poste).
LIVRAISON OFFERTE A PARTIR DE 99€ D'ACHATS
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Aucun souci si vous souhaitez retourner votre produit ! En vertu de l’article L121-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours (14 jours) ouvrables à compter de la livraison de sa commande. Le produit pour lequel le client demande un retour ou un un échange doit être intact, dans son emballage d'origine. Pour un remboursement, le produit pourra être remboursé même s'il a déjà été utilisé par le client si et seulement si le produit présente des vices (tels qu'une mèche qui ne s'allume pas, une cire avec des bulle ou tout autre problème empêchant la bonne utilisation du produit). L'aspect esthétique du produit ne pourra jamais faire l'objet d'un remboursement de par la nature artisanale du produit (chaque produit est unique).
Les frais de retour sont à la charge des Bougies de Mai - EI Justine Mergaux. Pour ce faire, le client doit envoyer un mail à l'adresse suivante : lesbougiesdemai@gmail.com afin que le vendeur fasse parvenir au client l'étiquette de retour Colissimo. Dans son mail, le client devra préciser :
- Ses nom et prénom ;
- Le numéro de la commande ainsi que le ou les produit(s) concerné(s) par le retour, l'échange ou le remboursement ;
- Les raisons poussant le client à vouloir retourner, échanger ou se faire rembourser le(s) produit(s) concerné(s) ;
- Si le client désire un remboursement ou un bon d'achat.
Le client recevra par mail à l'adresse ayant servi à envoyer le mail de demande de retour l'étiquette Colissimo de retour au format PDF gratuitement. Le client recevra son remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit par le vendeur. Si le client a demandé un bon d'achat, il le recevra dans les 15 jours suivant la réception du produit par le vendeur.
Si le client décide de renvoyer de lui-même un ou plusieurs produit(s) commandés sans en avertir le vendeur, il sera automatiquement remboursé.
RETRACTATION
En vertu de l’article L21-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours (14 jours) ouvrables à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation à condition que les produits soient retournés en parfait état dans les quatorze jours (14) suivant la notification de la décision de rétractation du client.
Les produits doivent être retournés en parfait état dans une boîte postale prévue à cet effet. L’acheteur pourra réutiliser la boîte postale ayant servi au vendeur lors de l’envoi dans le cas où elle ne serait pas abîmée. La facture devra être jointe. Les produits endommagés ou utilisés ne seront ni repris ni échangés.
Pour exercer son droit de rétractation, le client devra notifier Les Bougies de Mai - EI Justine Mergaux par courrier à l'adresse suivante : Les Bougies de Mai - Justine Mergaux 14 rue de Châteauroux 87100 LIMOGES et/ou par mail à l'adresse suivante : lesbougiesdemai@gmail.com avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours prévu par la loi au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (lettre recommandée avec avis de réception ou mail).
Le client peut utiliser le modèle ci-dessous en complétant les informations. Il devra renvoyer ce formulaire au vendeur seulement s'il désire exercer son droit de rétractation.
A l'attention de Les Bougies de Mai - JUSTINE MERGAUX (Entrepreneur Individuel), 14 rue de Châteauroux 87100 LIMOGES, lesbougiesdemai@gmail.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci dessous :
NOM DU PRODUIT livré le : DATE DE RECEPTION DU COLIS
NOM DU/DES CLIENT(S)
ADRESSE DU/DES CLIENT(S)
SIGNATURE DU/DES CLIENT(S) (seulement en cas de notification papier)
DATE
Le client devra ensuite renvoyer le(s) produit(s) concerné(s) au plus tard dans les quatorze (14) jours francs suivant la communication de sa décision d'exercer son droit de rétractation à l'adresse indiquée et avec le numéro de rétractation indiqué par le vendeur lorsque le client l'a notifié de sa décision d'exercer son droit de rétractation, dans son/leurs emballage(s) d'origine en parfait état, propre(s), complet(s), non utilisé(s), non consommé(s) et accompagné(s) de tous les accessoires, y compris les éventuels cadeaux ainsi que l'original de la facture d'achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que le prix de livraison. Le paiement sera effectué sous 14 jours par virement bancaire, à compter de la réception des produits par le vendeur. Pour ce faire, le client devra contacter le vendeur par mail à l'adresse suivante : lesbougiesdemai@gmail.com.
Une commande réglée avec un code promotionnel ne sera remboursée que du montant effectivement payé par le client. Le client reconnaît que faute de respecter la procédure décrite ci-dessus ainsi que les délais indiqués, le vendeur se réserve le droit de ne pas accéder à sa demande de remboursement.
Par ailleurs, tout produit retourné endommagé, incomplet, utilisé, abîmé, sali, consommé (même partiellement) ne pourra faire l'objet d'un remboursement.