FAQ

Ma commande

  • Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Vous pouvez régler votre commande via Paypal ou Carte Bancaire. Vous pouvez retrouver les logos des moyens de paiements acceptés au bas de la page d'accueil.

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui ! Grâce à Stripe ou Paypal votre paiement est 100% sûr et sécurisé.

  • Ma commande est-elle modifiable une fois validée ?

Malheureusement non. Mais n'hésitez pas à me contacter à l'adresse mail suivante lesbougiesdemai@gmail.com pour trouver une solution :)

  • Ma commande est-elle annulable une fois validée ?

Dans ce cas, il vous faudra annuler votre commande AVANT son expédition. Contactez-moi à l'adresse mail suivante lesbougiesdemai@gmail.com. Si votre demande d'annulation est effectuée après l'expédition de votre commande, il vous faudra procéder à un retour. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans La Politique d'Expédition.

 

Expédition & Livraison

  • Comment ma commande est-elle emballée ?

Toutes les commandes sont emballées par mes soins dans un carton d'expédition renforcé par du scotch d'envoi. Tout est recyclé et recyclable. Dans la majorité des cas, le calage utilisé est upcyclé dans une démarche éco-responsable. Si vous constatez un problème à la réception de votre colis, prévenez-moi par mail : lesbougiesdemai@gmail.com.

  • Quels sont les modes de livraison possibles ?

Pour l'instant, seul l'envoi par Colissimo - La Poste est disponible. L'envoi via Mondial Relay arrivera dans le futur.

SAV

  • Je n'ai toujours pas reçu mon colis, est-ce normal ?
Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 2 à 5 jours suivant la confirmation d'expédition de votre colis, n'hésitez pas à suivre l'avancée de la livraison grâce au numéro de suivi fourni dans le mail de confirmation d'expédition. En cas de retard anormal (+ 10 jours), n'hésitez pas à me contacter par mail : lesbougiesdemai@gmail.com.
  • Il y a une erreur ou un oubli dans ma commande. Que faire ?

Tout d'abord, j'en suis vraiment désolée et m'excuse de la gêne occasionnée. Contactez moi par mail : lesbougiesdemai@gmail.com afin de trouver une solution.

  • Ma bougie ne brûle pas correctement. Que faire ?

Les Bougies de Mai sont des bougies artisanales et entièrement naturelles, vous pouvez donc faire face à quelques imperfections ou difficultés à l'allumage. Recoupez bien la mèche à 0,5cm max avant tout allumage. S'il n'y a pas assez de cire autour de la mèche, n'hésitez pas à allumer la bougie plusieurs fois d'affilée afin de faire fondre assez de cire autours de la mèche.

Si vous rencontrez un autre problème ou un même problème persistant, n'hésitez pas à me contacter par mail : lesbougiesdemai@gmail.com. Je ferai de mon mieux pour vous aider :)

  • Quelle est le temps de combustion moyen des bougies ?

Une bougie de 185g de cire brûle entre 45 et 50h. Les chauffe-plats peuvent brûler jusqu'à 2h30.