Politique de remboursement

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Aucun souci si vous souhaitez retourner votre produit ! En vertu de l’article L121-21 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours (14 jours) ouvrables à compter de la livraison de sa commande (dernier article). Le produit pour lequel le client demande un retour ou un un échange  doit être intact, dans son emballage d'origine.

L'aspect esthétique du produit ne pourra jamais faire l'objet d'un remboursement de par la nature artisanale du produit (chaque produit est unique).

Les frais de retour sont à la charge des Bougies de Mai (Entrepreneur Individuel). Pour ce faire, le client doit envoyer un mail à l'adresse suivante : lesbougiesdemai@gmail.com afin que le vendeur fasse parvenir au client l'étiquette de retour Colissimo. Dans son mail, le client devra préciser :

- Ses nom et prénom ;

- Le numéro de la commande ainsi que le ou les produit(s) concerné(s) par le retour, l'échange ou le remboursement ;

Le client pourra également exercer son droit de rétractation depuis son compte client en suivant ce lien : https://shopify.com/58246398123/account 

Le client recevra par mail à l'adresse ayant servi à envoyer le mail de demande de retour l'étiquette Colissimo de retour au format PDF gratuitement. Le client recevra son remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par le vendeur.

LITIGE – MEDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :
La Société Médiation Professionnelle
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez